מדיניות החזרים

1. עיבוד תשלומים

כל עסקאות התשלום ב-T|EUM מעובדות על ידי Stripe, Inc. ("Stripe"), המשמש כמעבד התשלומים שלנו. המשמעות היא:

• Stripe הוא הישות שמחייבת את אמצעי התשלום שלכם ומופיעה בדף חשבון הבנק או כרטיס האשראי שלכם.
• המוכרים אחראים לחישוב והעברת המס בהתאם לתקנות המקומיות בתחום השיפוט שלהם. T|EUM עשוי לספק דוחות עסקאות לסיוע בדיווח מס.
• Stripe מנהל את העיבוד הטכני של כל ההחזרים לאמצעי התשלום המקורי שלכם.
• Stripe עומד בתקן PCI DSS Level 1, מה שמבטיח שמידע התשלום שלכם מטופל בסטנדרטים הגבוהים ביותר.
• מדיניות הגנת הקונה של T|EUM חלה על כל העסקאות.

בביצוע רכישה ב-T|EUM, אתם מסכימים גם לתנאי השירות של Stripe.

2. מערכת הגנת נאמנות

כל עסקה ב-T|EUM מוגנת על ידי מערכת הנאמנות שלנו, שתוכננה להגן הן על קונים והן על מוכרים:

• כאשר אתם רוכשים מוצר, התשלום שלכם מוחזק באופן מאובטח בנאמנות — המוכר אינו מקבל את הכספים מיידית.
• לאחר קבלת הנכס הדיגיטלי, יש לכם הזדמנות לבדוק ולוודא שהמוצר תואם את תיאור הרישום שלו ופועל כמצופה.
• לאחר שאתם מרוצים, אתם מאשרים את הרכישה דרך לוח הבקרה שלכם, מה שמשחרר את כספי הנאמנות ליתרת הפלטפורמה של המוכר.
• אם לא תאשרו או תערערו על הרכישה בתוך שלושים (30) יום, המערכת מאשרת אוטומטית את העסקה ומשחררת כספים למוכר.
• במהלך תקופת הנאמנות, תוכלו להגיש סכסוך אם המוצר אינו עומד בציפיות.

מערכת הנאמנות מבטיחה שמוכרים מונעים לספק מוצרים איכותיים, ולקונים יש אפשרות פנייה אם המוצר אינו כמתואר.

3. זכאות להחזר

ייתכן שתהיו זכאים להחזר בנסיבות הבאות:

• מוצר שאינו כמתואר: הנכס הדיגיטלי שונה באופן מהותי ממה שיוצג ברישום המוצר, לרבות פונקציונליות, תכונות, תאימות או תוכן.
• מוצר שאינו פועל: הנכס הדיגיטלי אינו פועל כמתואר, מכיל באגים קריטיים המונעים שימוש רגיל, או אינו תואם לדרישות המערכת המוצהרות.
• אי-מסירה: המוכר אינו מוסר את הנכס הדיגיטלי בפרק זמן סביר לאחר אישור התשלום.
• רכישה כפולה: רכשתם בטעות את אותו מוצר יותר מפעם אחת.
• עסקה בלתי מורשית: רכישה בוצעה בחשבונכם ללא אישורכם.

כל בקשות ההחזר נבחנות באופן פרטני. אנו שוקלים את הנסיבות הספציפיות, הראיות הזמינות והיסטוריית התקשורת בין הקונה למוכר בעת קבלת החלטות החזר.

4. כיצד לבקש החזר

לבקשת החזר, יש לבצע את השלבים הבאים:

• שלב 1: נווטו ללוח הבקרה שלכם ואתרו את ההזמנה הרלוונטית תחת "הרכישות שלי".
• שלב 2: פתחו סכסוך על ידי לחיצה על כפתור "דווח" או על ידי יצירת קשר עם המוכר דרך מערכת ההודעות של הפלטפורמה לניסיון פתרון.
• שלב 3: אם הפתרון הישיר עם המוכר אינו מצליח, הגישו סכסוך רשמי. ספקו תיאור ברור של הבעיה, לרבות צילומי מסך, הודעות שגיאה או ראיות אחרות התומכות בטענתכם.
• שלב 4: מנהל T|EUM יבחן את הסכסוך, מה שעשוי לכלול בקשת מידע נוסף משני הצדדים.
• שלב 5: לאחר קבלת ההחלטה, תקבלו הודעה באמצעות דואר אלקטרוני והודעת פלטפורמה. אם ההחזר מאושר, הוא יעובד דרך Stripe לאמצעי התשלום המקורי שלכם.

אנו ממליצים בחום לקונים ומוכרים לנסות לפתור בעיות ישירות דרך מערכת ההודעות שלנו לפני הגשת סכסוך רשמי.

5. לוח זמנים לעיבוד החזר

לוחות הזמנים הבאים חלים על תהליך ההחזר שלנו:

• בחינת סכסוך: מנהלי T|EUM שואפים לבחון ולהגיב לסכסוכים בתוך חמישה (5) ימי עסקים מההגשה.
• עיבוד החזר: לאחר אישור החזר, Stripe מתחיל את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך שני (2) ימי עסקים.
• זמינות כספים: בהתאם לאמצעי התשלום והמוסד הפיננסי שלכם, כספים שהוחזרו מופיעים בדרך כלל בחשבונכם בתוך חמישה עד עשרה (5-10) ימי עסקים לאחר שStripe מעבד את ההחזר. החזרים לכרטיסי אשראי עשויים לארוך עד מחזור חיוב אחד.
• המרת מטבע: אם התשלום המקורי כלל המרת מטבע, הסכום המוחזר עשוי להיות שונה מעט בשל תנודות שער החליפין בין מועד הרכישה להחזר.

6. יישוב סכסוכים

תהליך יישוב הסכסוכים שלנו תוכנן להיות הוגן ושקוף לכל הצדדים:

• הן לקונה והן למוכר תינתן ההזדמנות להציג את עמדתם ולספק ראיות תומכות.
• מנהלי T|EUM משמשים כמגשרים ניטרליים ויבחנו את כל המידע הזמין, לרבות רישומי מוצרים, רשומות עסקאות, הודעות צ'אט וראיות שהוגשו.
• תוצאות אפשריות כוללות: החזר מלא לקונה, החזר חלקי, שחרור כספים למוכר או תרופות אחרות לפי הצורך.
• כל החלטות הסכסוך נקבעות לפי שיקול דעתו הבלעדי של T|EUM והן סופיות, למעט במקרים שבהם חוקי הגנת הצרכן החלים אוסרים זאת.
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות חשבונות של משתמשים המגישים סכסוכים שנמצאו כמרמתיים או בחוסר תום לב באופן חוזר.

7. מצבים שאינם ניתנים להחזר

החזרים אינם זמינים בדרך כלל במצבים הבאים:

• אישור קונה: לאחר שאישרתם במפורש קבלה ושביעות רצון מהמוצר דרך אישור הנאמנות בלוח הבקרה, הכספים משוחררים למוכר ולא ניתנים להחזר דרך T|EUM.
• אישור אוטומטי: אם חלפו שלושים (30) יום מהרכישה ללא שהקונה הגיש סכסוך או אישר קבלה, העסקה מאושרת אוטומטית.
• שינוי דעה: החזרים אינם ניתנים רק מכיוון ששיניתם את דעתכם, אינכם זקוקים עוד למוצר או מצאתם מוצר דומה במקום אחר.
• אי-תאימות שלא פורטה: אם דרישות המערכת ומידע התאימות הוצהרו בבירור ברישום המוצר ולא בדקתם לפני הרכישה.
• שימוש חלקי: אם השתמשתם באופן מהותי, הפעלתם או שילבתם את הנכס הדיגיטלי לפני בקשת ההחזר.
• מחלוקות מחיר: חילוקי דעות לגבי הערך או תמחור המוצר לאחר הרכישה.
• בעיות צד שלישי: בעיות שנגרמו על ידי החומרה, התוכנה, חיבור האינטרנט או שירותי צד שלישי שלכם שאינם קשורים למוצר עצמו.

8. ביטולי חיוב

אנו ממליצים בחום לכל הקונים להשתמש בתהליך יישוב הסכסוכים שלנו לפני הגשת ביטול חיוב לבנק או לחברת כרטיס האשראי:

• הגשת ביטול חיוב ללא ניסיון פתרון קודם דרך T|EUM עלולה לגרום להשעיית חשבונכם או חסימתו לצמיתות.
• ביטולי חיוב שנקבעו כמרמתיים או שהוגשו בחוסר תום לב עלולים לגרום לסיום חשבון לצמיתות וחילוט יתרה שנותרה.
• אם יש לכם סכסוך פעיל עם T|EUM ואתם מגישים ביטול חיוב בו-זמנית, סכסוך הפלטפורמה ייסגר ותהליך ביטול החיוב יקבל עדיפות.
• Stripe, כמעבד התשלומים, מטפל בכל תגובות ביטול החיוב ועשוי לספק ראיות עסקה למוסד הפיננסי שלכם.

9. תשלומי מוכרים

תשלומי מוכרים מעובדים דרך Stripe Connect, תשתית תשלומים בינלאומית מפוקחת:

• מוכרים רשאים לבקש משיכת יתרת הפלטפורמה המצטברת שלהם לאחר שהגיעה לסף המינימלי של $25.00 USD.
• בקשות תשלום מעובדות בתוך שלושה עד חמישה (3-5) ימי עסקים. זמן המסירה בפועל תלוי במדינת היעד, המטבע וזמני העיבוד של Stripe.
• עמלות העברה ושערי המרת מטבע נקבעים על ידי Stripe בעת ההעברה ומנוכים מסכום התשלום. T|EUM אינו מוסיף עמלות נוספות לתשלומים.
• מוכרים חייבים להשלים את הצטרפות Stripe Connect בלוח הבקרה לפני בקשת התשלום הראשון.
• אם החזר מונפק לאחר שכספים זוכו ליתרת המוכר, הסכום שהוחזר ינוכה מיתרת המוכר. אם היתרה אינה מספיקה, חשבון המוכר עשוי לשאת יתרה שלילית עד לפתרון.
• Stripe מורשה ומפוקח על ידי גופים רגולטוריים בתחומי שיפוט רבים ברחבי העולם.

10. מטבע והמרה

T|EUM פועל בדולר ארה"ב (USD) כמטבע הבסיס שלו:

• מחירי מוצרים מוצגים ב-USD. Stripe ממיר מחירים אוטומטית למטבע המקומי שלכם בעת התשלום על בסיס שערי חליפין נוכחיים.
• החזרים מעובדים במטבע העסקה המקורי. בשל תנודות שער חליפין, הסכום המוחזר במטבע המקומי שלכם עשוי להיות שונה מעט מהחיוב המקורי.
• תשלומי מוכרים דרך Stripe Connect מומרים מ-USD למטבע המועדף של המוכר בשערי השוק של Stripe, שהם בדרך כלל תחרותיים.
• T|EUM ושותפי התשלום שלנו אינם אחראים להבדלי שער חליפין או עמלות שגובה הבנק או המוסד הפיננסי שלכם.

11. יצירת קשר

אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות ההחזרים שלנו או שאתם זקוקים לסיוע בבקשת החזר, אנא צרו קשר עמנו:

• דואר אלקטרוני: support@teum.io
• אתר: https://teum.io/contact
• זמן תגובה: אנו שואפים להשיב לכל הפניות בתוך יום עסקים אחד (1).

לשאלות הקשורות ספציפית לתשלומים (חיובים בדף החשבון, אמצעי תשלום, קבלות מס), ניתן גם ליצור קשר ישירות עם תמיכת Stripe דרך הודעת הקבלה שקיבלתם בעת הרכישה.