Bei T|EUM möchten wir, dass jede Transaktion sowohl für Käufer als auch für Verkäufer eine positive Erfahrung ist. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können, das Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung und wie unser Treuhandsystem alle Parteien schützt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Zahlungsabwicklung
Alle Zahlungstransaktionen auf T|EUM werden von Stripe, Inc. ("Stripe") verarbeitet. Dies bedeutet:
- Stripe ist das Unternehmen, das Ihre Zahlungsmethode belastet und auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenauszug erscheint.
- Stripe wickelt die technische Verarbeitung aller Rückerstattungen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ab.
- Stripe ist PCI DSS Level 1-konform und stellt sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen mit den höchsten Sicherheitsstandards behandelt werden.
- Die Käuferschutzrichtlinien von Stripe gelten zusätzlich zur eigenen Rückerstattungsrichtlinie von T|EUM.
Mit einem Kauf auf T|EUM stimmen Sie auch den Nutzungsbedingungen und Käuferschutzrichtlinien von Stripe zu.
2. Treuhand-Schutzsystem
Jede Transaktion auf T|EUM wird durch unser Treuhandsystem geschützt, das zum Schutz von Käufern und Verkäufern entwickelt wurde:
- Wenn Sie ein Produkt erwerben, wird Ihre Zahlung sicher treuhänderisch gehalten — der Verkäufer erhält die Mittel nicht sofort.
- Nach Erhalt des digitalen Assets haben Sie die Möglichkeit, das Produkt zu prüfen und zu verifizieren, ob es seiner Angebotsbeschreibung entspricht und wie erwartet funktioniert.
- Sobald Sie zufrieden sind, bestätigen Sie den Kauf über Ihr Dashboard, wodurch die treuhänderisch gehaltenen Mittel auf das Plattformguthaben des Verkäufers freigegeben werden.
- Wenn Sie den Kauf nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen bestätigen oder beanstanden, bestätigt das System die Transaktion automatisch und gibt die Mittel an den Verkäufer frei.
- Während der Treuhandphase können Sie einen Streitfall einreichen, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Das Treuhandsystem stellt sicher, dass Verkäufer motiviert sind, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, und Käufer Rückgriffsmöglichkeiten haben, wenn ein Produkt nicht wie beschrieben ist.
3. Rückerstattungsberechtigung
Sie können unter den folgenden Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:
- Produkt nicht wie beschrieben: Das digitale Asset weicht wesentlich von dem ab, was in der Produktbeschreibung dargestellt wurde, einschließlich Funktionalität, Merkmale, Kompatibilität oder Inhalt.
- Nicht funktionsfähiges Produkt: Das digitale Asset funktioniert nicht wie beschrieben, enthält kritische Fehler, die die normale Nutzung verhindern, oder ist mit den angegebenen Systemanforderungen nicht kompatibel.
- Nichtlieferung: Der Verkäufer liefert das digitale Asset nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Zahlungsbestätigung.
- Doppelkauf: Sie haben dasselbe Produkt versehentlich mehr als einmal erworben.
- Nicht autorisierte Transaktion: Ein Kauf wurde auf Ihrem Konto ohne Ihre Autorisierung getätigt.
Alle Rückerstattungsanträge werden einzeln bewertet. Wir berücksichtigen die spezifischen Umstände, verfügbare Nachweise und den Kommunikationsverlauf zwischen Käufer und Verkäufer bei unseren Rückerstattungsentscheidungen.
4. Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie diesen Schritten:
- Schritt 1: Navigieren Sie zu Ihrem Dashboard und suchen Sie die betreffende Bestellung unter "Meine Käufe".
- Schritt 2: Eröffnen Sie einen Streitfall, indem Sie auf die Schaltfläche "Melden" klicken, oder kontaktieren Sie den Verkäufer über das plattforminterne Nachrichtensystem, um eine Lösung zu finden.
- Schritt 3: Wenn eine direkte Lösung mit dem Verkäufer nicht erfolgreich ist, reichen Sie einen formellen Streitfall ein. Geben Sie eine klare Beschreibung des Problems an, einschließlich Screenshots, Fehlermeldungen oder anderer Nachweise.
- Schritt 4: Ein T|EUM-Administrator wird den Streitfall prüfen, was die Anforderung zusätzlicher Informationen von beiden Parteien beinhalten kann.
- Schritt 5: Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, werden Sie per E-Mail und Plattformbenachrichtigung informiert. Wird eine Rückerstattung genehmigt, wird sie über Stripe an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Wir empfehlen Käufern und Verkäufern dringend, Probleme direkt über unser Nachrichtensystem zu klären, bevor ein formeller Streitfall eingereicht wird.
5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Die folgenden Fristen gelten für unser Rückerstattungsverfahren:
- Streitfallprüfung: T|EUM-Administratoren sind bestrebt, Streitfälle innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Einreichung zu prüfen und zu beantworten.
- Rückerstattungsverarbeitung: Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, leitet Stripe die Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von zwei (2) Werktagen ein.
- Verfügbarkeit der Mittel: Je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut erscheinen erstattete Mittel in der Regel innerhalb von fünf bis zehn (5-10) Werktagen nach Verarbeitung der Rückerstattung durch Stripe auf Ihrem Konto. Kreditkartenrückerstattungen können bis zu einem Abrechnungszyklus dauern.
- Währungsumrechnung: Wenn Ihre ursprüngliche Zahlung eine Währungsumrechnung beinhaltete, kann der erstattete Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen zwischen Kauf- und Rückerstattungszeitpunkt geringfügig abweichen.
6. Streitbeilegung
Unser Streitbeilegungsverfahren ist fair und transparent für alle Beteiligten gestaltet:
- Sowohl der Käufer als auch der Verkäufer haben die Möglichkeit, ihren Fall darzulegen und unterstützende Nachweise vorzulegen.
- T|EUM-Administratoren fungieren als neutrale Vermittler und prüfen alle verfügbaren Informationen, einschließlich Produktangebote, Transaktionsaufzeichnungen, Chatnachrichten und eingereichte Nachweise.
- Mögliche Ergebnisse umfassen: vollständige Rückerstattung an den Käufer, teilweise Rückerstattung, Freigabe der Mittel an den Verkäufer oder andere angemessene Abhilfemaßnahmen.
- Alle Streitfallentscheidungen werden nach alleinigem Ermessen von T|EUM getroffen und sind endgültig, es sei denn, dies ist durch geltendes Verbraucherschutzrecht untersagt.
- Wir behalten uns das Recht vor, Konten von Nutzern zu suspendieren, die wiederholt an Streitfällen beteiligt sind, die als betrügerisch oder bösgläubig eingestuft werden.
7. Nicht erstattungsfähige Sachverhalte
Rückerstattungen sind in den folgenden Fällen grundsätzlich NICHT möglich:
- Käuferbestätigung: Sobald Sie den Empfang und die Zufriedenheit mit dem Produkt über die Dashboard-Treuhandbestätigung ausdrücklich bestätigt haben, werden die Mittel an den Verkäufer freigegeben und können nicht über T|EUM erstattet werden.
- Automatische Bestätigung: Wenn dreißig (30) Tage seit dem Kauf vergangen sind, ohne dass der Käufer einen Streitfall eingereicht oder den Empfang bestätigt hat, wird die Transaktion automatisch bestätigt.
- Meinungsänderung: Rückerstattungen werden nicht gewährt, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, das Produkt nicht mehr benötigen oder ein ähnliches Produkt anderweitig gefunden haben.
- Nicht aufgeführte Inkompatibilität: Wenn Systemanforderungen und Kompatibilitätsinformationen in der Produktbeschreibung deutlich angegeben waren und Sie diese vor dem Kauf nicht überprüft haben.
- Teilweise Nutzung: Wenn Sie das digitale Asset vor der Rückerstattungsanfrage in erheblichem Umfang genutzt, eingesetzt oder integriert haben.
- Preisstreitigkeiten: Meinungsverschiedenheiten über den Wert oder die Preisgestaltung eines Produkts nach dem Kauf.
- Probleme Dritter: Probleme, die durch Ihre eigene Hardware, Software, Internetverbindung oder Dienste Dritter verursacht wurden und nicht mit dem Produkt selbst zusammenhängen.
8. Rückbuchungen
Wir empfehlen allen Käufern dringend, unser Streitbeilegungsverfahren zu nutzen, bevor sie eine Rückbuchung bei ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft einleiten:
- Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherigen Lösungsversuch über T|EUM kann zur Sperrung oder dauerhaften Sperre Ihres Kontos führen.
- Rückbuchungen, die als betrügerisch oder bösgläubig eingestuft werden, können zur dauerhaften Kontokündigung und zum Verfall des verbleibenden Kontoguthabens führen.
- Wenn Sie einen aktiven Streitfall bei T|EUM haben und gleichzeitig eine Rückbuchung einleiten, wird der Plattform-Streitfall geschlossen und das Rückbuchungsverfahren hat Vorrang.
- Stripe wickelt als Zahlungsdienstleister alle Rückbuchungsreaktionen ab und kann Transaktionsnachweise an Ihr Finanzinstitut übermitteln.
9. Verkäuferauszahlungen
Verkäuferauszahlungen werden über Stripe Connect abgewickelt:
- Verkäufer können eine Auszahlung ihres angesammelten Plattformguthabens beantragen, sobald es den Mindestbetrag von 25,00 USD erreicht hat.
- Auszahlungsanträge werden innerhalb von drei bis fünf (3-5) Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Zustellzeit hängt vom Zielland, der Währung und den Bearbeitungszeiten von Stripe ab.
- Stripe-Überweisungsgebühren und Währungsumrechnungskurse werden von Stripe zum Zeitpunkt der Überweisung festgelegt und vom Auszahlungsbetrag abgezogen. T|EUM erhebt keine zusätzlichen Gebühren für Auszahlungen.
- Verkäufer müssen das Stripe Connect-Onboarding abschließen, bevor sie ihre erste Auszahlung beantragen.
- Wird eine Rückerstattung gewährt, nachdem die Mittel dem Guthaben des Verkäufers gutgeschrieben wurden, wird der erstattete Betrag vom Guthaben des Verkäufers abgezogen. Reicht das Guthaben nicht aus, kann das Konto des Verkäufers ein negatives Guthaben aufweisen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
- Stripe ist von Aufsichtsbehörden weltweit autorisiert und reguliert.
10. Währung und Umrechnung
T|EUM operiert in US-Dollar (USD) als Basiswährung:
- Produktpreise werden in USD angezeigt. Stripe rechnet die Preise beim Bezahlen automatisch basierend auf aktuellen Wechselkursen in Ihre Landeswährung um.
- Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Transaktionswährung verarbeitet. Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der erstattete Betrag in Ihrer Landeswährung geringfügig vom ursprünglichen Belastungsbetrag abweichen.
- Verkäuferauszahlungen über Stripe Connect werden von USD in die bevorzugte Währung des Verkäufers umgerechnet.
- Weder T|EUM noch unsere Zahlungspartner sind für etwaige Wechselkursdifferenzen oder Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Finanzinstitut erhoben werden.
11. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder wenn Sie Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: support@teum.io
- Website: https://teum.io/contact
- Antwortzeit: Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb eines (1) Werktags zu beantworten.
Für zahlungsspezifische Fragen (Belastungen auf Ihrem Kontoauszug, Zahlungsmethoden, Steuerbelege) können Sie sich auch direkt an den Stripe-Support über die Quittungs-E-Mail wenden, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten haben.