T|EUM에서는 모든 거래가 구매자와 판매자 모두에게 긍정적인 경험이 되기를 바랍니다. 본 환불정책은 환불이 발행될 수 있는 조건, 환불 요청 절차, 에스크로 시스템이 모든 당사자를 보호하는 방법을 설명합니다. 구매하시기 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
1. 결제 처리
T|EUM에서의 모든 결제 거래는 Stripe, Inc.(이하 "Stripe")에 의해 처리됩니다. 이는 다음을 의미합니다:
- T|EUM이 귀하의 결제 수단에 청구하는 주체이며 은행 또는 신용카드 명세서에 표시됩니다.
- 판매자는 자신의 관할권에서 해당되는 세금 의무를 직접 준수할 책임이 있습니다.
- Stripe는 귀하의 원래 결제 수단으로의 모든 환불에 대한 기술적 처리를 관리합니다.
- Stripe는 PCI DSS Level 1을 준수하여 귀하의 결제 정보가 최고 수준의 보안 표준으로 처리되도록 보장합니다.
T|EUM에서 구매함으로써, 귀하는 Stripe의 서비스 약관에도 동의합니다.
2. 에스크로 보호 시스템
T|EUM에서의 모든 거래는 구매자와 판매자 모두를 보호하기 위해 설계된 에스크로 시스템으로 보호됩니다:
- 상품을 구매하면 결제 금액은 에스크로에 안전하게 보관됩니다. 판매자는 즉시 자금을 수령하지 않습니다.
- 디지털 자산을 수령한 후, 상품이 등록 설명과 일치하고 예상대로 작동하는지 검토하고 확인할 수 있는 기회가 주어집니다.
- 만족하시면 대시보드를 통해 구매를 확인하며, 이를 통해 에스크로 자금이 판매자의 플랫폼 잔액으로 지급됩니다.
- 구매 후 30일 이내에 확인이나 분쟁을 제기하지 않으면, 시스템이 자동으로 거래를 확인하고 판매자에게 자금을 지급합니다.
- 에스크로 기간 동안 상품이 기대에 부합하지 않는 경우 분쟁을 제기할 수 있습니다.
에스크로 시스템은 판매자가 품질 높은 상품을 전달하도록 동기를 부여하고, 구매자는 상품이 설명과 다른 경우 구제 수단을 갖도록 보장합니다.
3. 환불 자격
다음 상황에서 환불을 받을 수 있습니다:
- 상품 설명 불일치: 디지털 자산이 기능, 특성, 호환성 또는 콘텐츠를 포함하여 상품 등록에 표시된 것과 실질적으로 다른 경우.
- 작동 불가 상품: 디지털 자산이 설명대로 작동하지 않거나, 정상 사용을 방해하는 치명적 버그가 포함되어 있거나, 명시된 시스템 요구 사항과 호환되지 않는 경우.
- 미배송: 결제 확인 후 합리적인 기간 내에 판매자가 디지털 자산을 전달하지 못한 경우.
- 중복 구매: 실수로 동일한 상품을 두 번 이상 구매한 경우.
- 무단 거래: 귀하의 동의 없이 귀하의 계정에서 구매가 이루어진 경우.
모든 환불 요청은 개별적으로 평가됩니다. 당사는 환불 결정을 내릴 때 구체적인 상황, 이용 가능한 증거 및 구매자와 판매자 간의 커뮤니케이션 내역을 고려합니다.
4. 환불 요청 방법
환불을 요청하려면 다음 단계를 따르시기 바랍니다:
- 1단계: 대시보드로 이동하여 "구매 내역"에서 해당 주문을 찾습니다.
- 2단계: "신고" 버튼을 클릭하거나 플랫폼 내 메시징 시스템을 통해 판매자에게 연락하여 해결을 시도합니다.
- 3단계: 판매자와의 직접 해결이 성공하지 못한 경우 공식 분쟁을 접수합니다. 스크린샷, 오류 메시지 또는 귀하의 주장을 뒷받침하는 기타 증거를 포함하여 문제에 대한 명확한 설명을 제공합니다.
- 4단계: T|EUM 관리자가 분쟁을 검토하며, 양측에 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
- 5단계: 결정이 내려지면 이메일 및 플랫폼 알림을 통해 통지받습니다. 환불이 승인되면 Stripe를 통해 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
공식 분쟁을 접수하기 전에 구매자와 판매자가 메시징 시스템을 통해 직접 문제를 해결하시기를 강력히 권장합니다.
5. 환불 처리 일정
환불 절차에 다음 일정이 적용됩니다:
- 분쟁 검토: T|EUM 관리자는 접수 후 5영업일 이내에 분쟁을 검토하고 응답하는 것을 목표로 합니다.
- 환불 처리: 환불이 승인되면 Stripe가 2영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불을 개시합니다.
- 자금 이용 가능: 결제 수단 및 금융 기관에 따라, 환불된 자금은 Stripe가 환불을 처리한 후 일반적으로 5~10영업일 이내에 귀하의 계좌에 표시됩니다. 신용카드 환불은 최대 1 청구 주기가 소요될 수 있습니다.
- 환율 변환: 원래 결제에 환율 변환이 포함된 경우, 구매 시점과 환불 시점 간의 환율 변동으로 인해 환불 금액이 약간 다를 수 있습니다.
6. 분쟁 해결
당사의 분쟁 해결 절차는 모든 당사자에게 공정하고 투명하게 설계되었습니다:
- 구매자와 판매자 모두 자신의 입장을 제시하고 지원 증거를 제공할 기회를 갖습니다.
- T|EUM 관리자는 중립적 중재자로서 상품 등록, 거래 기록, 채팅 메시지 및 제출된 증거를 포함한 모든 이용 가능한 정보를 검토합니다.
- 가능한 결과에는 구매자에 대한 전액 환불, 부분 환불, 판매자에 대한 자금 지급 또는 적절한 기타 구제 조치가 포함됩니다.
- 모든 분쟁 결정은 관련 소비자 보호법에 의해 금지되는 경우를 제외하고 T|EUM의 단독 재량으로 이루어지며 최종적입니다.
- 당사는 사기적이거나 악의적인 것으로 판명된 분쟁에 반복적으로 관여하는 이용자의 계정을 정지할 권리를 보유합니다.
7. 환불 불가 상황
다음 상황에서는 일반적으로 환불이 불가합니다:
- 구매자 확인: 대시보드의 에스크로 확인을 통해 상품 수령 및 만족을 명시적으로 확인한 후에는, 자금이 판매자에게 지급되어 T|EUM을 통한 환불이 불가합니다.
- 자동 확인: 구매 후 30일이 경과하여 구매자가 분쟁을 접수하거나 수령을 확인하지 않은 경우, 거래가 자동으로 확인됩니다.
- 단순 변심: 마음이 바뀌었거나, 상품이 더 이상 필요하지 않거나, 유사한 상품을 다른 곳에서 발견했다는 이유만으로는 환불이 허가되지 않습니다.
- 기재된 호환성 미확인: 시스템 요구 사항 및 호환성 정보가 상품 등록에 명확하게 기재되어 있었으나 구매 전에 확인하지 않은 경우.
- 부분 사용: 환불을 요청하기 전에 디지털 자산을 실질적으로 사용, 배포 또는 통합한 경우.
- 가격 분쟁: 구매 후 상품의 가치 또는 가격에 대한 이의.
- 제3자 문제: 상품 자체와 관련 없는 귀하의 하드웨어, 소프트웨어, 인터넷 연결 또는 제3자 서비스로 인한 문제.
8. 차지백
당사는 모든 구매자에게 은행이나 신용카드 회사에 차지백을 신청하기 전에 당사의 분쟁 해결 절차를 이용하시기를 강력히 권장합니다:
- 먼저 T|EUM을 통한 해결을 시도하지 않고 차지백을 신청하면 계정이 정지되거나 영구적으로 차단될 수 있습니다.
- 사기적이거나 악의적으로 판단되는 차지백은 영구적인 계정 해지 및 남아 있는 계정 잔액의 몰수를 초래할 수 있습니다.
- T|EUM과 진행 중인 분쟁이 있는 상태에서 동시에 차지백을 신청하는 경우, 플랫폼 분쟁은 종료되고 차지백 절차가 우선합니다.
- T|EUM과 Stripe가 모든 차지백 응답을 처리하며 귀하의 금융 기관에 거래 증거를 제공할 수 있습니다.
9. 판매자 정산
판매자 정산은 Stripe Connect를 통해 처리됩니다:
- 판매자는 누적 플랫폼 잔액이 최소 $25.00 USD에 도달하면 출금을 요청할 수 있습니다.
- 정산 요청은 Stripe의 표준 정산 일정에 따라 처리됩니다. 실제 입금 시간은 목적지 국가 및 Stripe 처리 시간에 따라 다릅니다.
- Stripe의 이체 수수료가 적용될 수 있습니다. T|EUM은 정산에 추가 수수료를 부과하지 않습니다.
- 판매자는 첫 번째 정산을 요청하기 전에 Stripe Connect 온보딩을 완료하여야 합니다.
- 자금이 판매자의 잔액에 입금된 후 환불이 발행되는 경우, 환불 금액은 판매자의 잔액에서 공제됩니다. 잔액이 부족한 경우 해결될 때까지 판매자의 계정에 마이너스 잔액이 발생할 수 있습니다.
- Stripe는 미국 및 전 세계 금융 규제 기관에 의해 인가되고 규제됩니다.
10. 통화 및 환전
T|EUM은 USD를 기본 통화로 운영됩니다:
- 상품 가격은 USD로 표시됩니다. Stripe는 현재 환율에 기반하여 결제 시 자동으로 귀하의 현지 통화로 변환합니다.
- 환불은 원래 거래 통화로 처리됩니다. 환율 변동으로 인해 귀하의 현지 통화로 환불되는 금액이 원래 청구 금액과 약간 다를 수 있습니다.
- Stripe Connect를 통한 판매자 정산은 Stripe의 환율에 따라 처리됩니다.
- T|EUM이나 당사의 결제 파트너는 귀하의 은행이나 금융 기관이 부과하는 환율 차이 또는 수수료에 대해 책임을 지지 않습니다.
11. 연락처
환불정책에 대한 질문이 있거나 환불 요청에 대한 도움이 필요하시면 다음으로 연락해 주시기 바랍니다:
- 이메일: support@teum.io
- 웹사이트: https://teum.io/contact
- 응답 시간: 모든 문의에 대해 1영업일 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다.
결제 관련 질문(명세서의 청구 내역, 결제 수단, 세금 영수증)은 support@teum.io로 문의해 주시기 바랍니다.