रिफंड नीति

1. भुगतान प्रसंस्करण

T|EUM पर सभी भुगतान लेनदेन Stripe, Inc. ("Stripe") द्वारा संसाधित किए जाते हैं। इसका अर्थ है:

• Stripe वह संस्था है जो आपकी भुगतान विधि से शुल्क लेती है और आपके बैंक या क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट पर दिखाई देती है।
• Stripe आपकी मूल भुगतान विधि में सभी रिफंड के तकनीकी प्रसंस्करण का प्रबंधन करता है।
• Stripe PCI DSS Level 1 अनुपालित है, जो सुनिश्चित करता है कि आपकी भुगतान जानकारी उच्चतम सुरक्षा मानकों के साथ संभाली जाती है।
• T|EUM की अपनी रिफंड नीति के अतिरिक्त Stripe की खरीदार सुरक्षा नीतियां लागू होती हैं।

T|EUM पर खरीदारी करके, आप Stripe की सेवा शर्तों और खरीदार सुरक्षा नीतियों से भी सहमत होते हैं।

2. एस्क्रो सुरक्षा प्रणाली

T|EUM पर हर लेनदेन हमारी एस्क्रो प्रणाली द्वारा सुरक्षित है, जो खरीदारों और विक्रेताओं दोनों की रक्षा के लिए डिज़ाइन की गई है:

• जब आप कोई उत्पाद खरीदते हैं, तो आपका भुगतान सुरक्षित रूप से एस्क्रो में रखा जाता है — विक्रेता को तुरंत धनराशि प्राप्त नहीं होती।
• डिजिटल एसेट प्राप्त करने के बाद, आपके पास उत्पाद की समीक्षा और सत्यापन करने का अवसर है कि यह अपनी सूची विवरण से मेल खाता है और अपेक्षित रूप से कार्य करता है।
• संतुष्ट होने पर, आप अपने डैशबोर्ड के माध्यम से खरीद की पुष्टि करते हैं, जो एस्क्रो की गई धनराशि को विक्रेता के प्लेटफ़ॉर्म बैलेंस में जारी करता है।
• यदि आप तीस (30) दिनों के भीतर खरीद की पुष्टि या विवाद नहीं करते हैं, तो सिस्टम स्वचालित रूप से लेनदेन की पुष्टि करता है और विक्रेता को धनराशि जारी करता है।
• एस्क्रो अवधि के दौरान, यदि उत्पाद अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है तो आप विवाद दायर कर सकते हैं।

एस्क्रो प्रणाली सुनिश्चित करती है कि विक्रेता गुणवत्तापूर्ण उत्पाद देने के लिए प्रेरित हों, और खरीदारों के पास उपाय हो यदि कोई उत्पाद विवरण अनुसार नहीं है।

3. रिफंड पात्रता

निम्नलिखित परिस्थितियों में आप रिफंड के पात्र हो सकते हैं:

• विवरण से मेल न खाने वाला उत्पाद: डिजिटल एसेट कार्यक्षमता, सुविधाओं, संगतता या सामग्री सहित उत्पाद सूची में प्रस्तुत किए गए से भौतिक रूप से भिन्न है।
• गैर-कार्यात्मक उत्पाद: डिजिटल एसेट वर्णित अनुसार कार्य नहीं करता, सामान्य उपयोग को रोकने वाले गंभीर बग हैं, या बताई गई सिस्टम आवश्यकताओं के साथ असंगत है।
• गैर-डिलीवरी: भुगतान पुष्टि के बाद विक्रेता उचित समय सीमा के भीतर डिजिटल एसेट वितरित करने में विफल रहता है।
• डुप्लिकेट खरीद: आपने गलती से एक ही उत्पाद एक से अधिक बार खरीद लिया।
• अनधिकृत लेनदेन: आपके खाते पर आपकी अनुमति के बिना खरीदारी की गई।

सभी रिफंड अनुरोधों का व्यक्तिगत रूप से मूल्यांकन किया जाता है। रिफंड निर्णय लेते समय हम विशिष्ट परिस्थितियों, उपलब्ध साक्ष्य और खरीदार-विक्रेता के बीच संचार इतिहास पर विचार करते हैं।

4. रिफंड का अनुरोध कैसे करें

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

• चरण 1: अपने डैशबोर्ड पर जाएं और "मेरी खरीदारी" के अंतर्गत प्रश्नगत आदेश खोजें।
• चरण 2: "रिपोर्ट" बटन पर क्लिक करके या समाधान के प्रयास के लिए इन-प्लेटफ़ॉर्म मैसेजिंग सिस्टम के माध्यम से विक्रेता से संपर्क करके विवाद खोलें।
• चरण 3: यदि विक्रेता के साथ सीधा समाधान असफल रहता है, तो औपचारिक विवाद दायर करें। समस्या का स्पष्ट विवरण प्रदान करें, जिसमें स्क्रीनशॉट, त्रुटि संदेश या आपके दावे का समर्थन करने वाले अन्य साक्ष्य शामिल हों।
• चरण 4: T|EUM प्रशासक विवाद की समीक्षा करेगा, जिसमें दोनों पक्षों से अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध शामिल हो सकता है।
• चरण 5: निर्णय लेने के बाद, आपको ईमेल और प्लेटफ़ॉर्म अधिसूचना के माध्यम से सूचित किया जाएगा। यदि रिफंड स्वीकृत होता है, तो इसे Stripe के माध्यम से आपकी मूल भुगतान विधि में संसाधित किया जाएगा।

हम खरीदारों और विक्रेताओं को औपचारिक विवाद दायर करने से पहले हमारे मैसेजिंग सिस्टम के माध्यम से सीधे समस्याओं को हल करने का प्रयास करने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं।

5. रिफंड प्रसंस्करण समयरेखा

हमारी रिफंड प्रक्रिया पर निम्नलिखित समयरेखाएं लागू होती हैं:

• विवाद समीक्षा: T|EUM प्रशासक दायर करने के पांच (5) कार्य दिवसों के भीतर विवादों की समीक्षा और प्रतिक्रिया देने का लक्ष्य रखते हैं।
• रिफंड प्रसंस्करण: रिफंड स्वीकृत होने पर, Stripe दो (2) कार्य दिवसों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि में रिफंड आरंभ करता है।
• धनराशि उपलब्धता: आपकी भुगतान विधि और वित्तीय संस्थान के आधार पर, Stripe द्वारा रिफंड संसाधित करने के बाद रिफंड की गई धनराशि आमतौर पर पांच से दस (5-10) कार्य दिवसों के भीतर आपके खाते में दिखाई देती है। क्रेडिट कार्ड रिफंड में एक बिलिंग चक्र तक लग सकता है।
• मुद्रा रूपांतरण: यदि आपके मूल भुगतान में मुद्रा रूपांतरण शामिल था, तो खरीद और रिफंड के समय के बीच विनिमय दर में उतार-चढ़ाव के कारण रिफंड राशि थोड़ी भिन्न हो सकती है।

6. विवाद समाधान

हमारी विवाद समाधान प्रक्रिया सभी पक्षों के लिए उचित और पारदर्शी होने के लिए डिज़ाइन की गई है:

• खरीदार और विक्रेता दोनों को अपना पक्ष प्रस्तुत करने और सहायक साक्ष्य प्रदान करने का अवसर होगा।
• T|EUM प्रशासक तटस्थ मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं और उत्पाद सूची, लेनदेन रिकॉर्ड, चैट संदेश और जमा किए गए साक्ष्य सहित सभी उपलब्ध जानकारी की समीक्षा करेंगे।
• संभावित परिणामों में शामिल हैं: खरीदार को पूर्ण रिफंड, आंशिक रिफंड, विक्रेता को धनराशि जारी करना, या अन्य उचित उपाय।
• सभी विवाद निर्णय T|EUM के एकमात्र विवेकाधिकार से लिए जाते हैं और अंतिम हैं, सिवाय उन मामलों में जहां लागू उपभोक्ता संरक्षण कानूनों द्वारा निषिद्ध हो।
• हम उन उपयोगकर्ताओं के खातों को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जो बार-बार धोखाधड़ी या बुरी नीयत से विवादों में संलग्न होते हैं।

7. गैर-रिफंड योग्य स्थितियां

निम्नलिखित स्थितियों में रिफंड आमतौर पर उपलब्ध नहीं है:

• खरीदार पुष्टि: एक बार जब आपने डैशबोर्ड एस्क्रो पुष्टि के माध्यम से उत्पाद की प्राप्ति और संतुष्टि की स्पष्ट पुष्टि कर दी है, तो धनराशि विक्रेता को जारी कर दी जाती है और T|EUM के माध्यम से रिफंड नहीं किया जा सकता।
• स्वचालित पुष्टि: यदि खरीद के बाद तीस (30) दिन बीत गए हैं बिना खरीदार द्वारा विवाद दायर किए या प्राप्ति की पुष्टि किए, तो लेनदेन स्वचालित रूप से पुष्टि हो जाता है।
• मन बदलना: रिफंड केवल इसलिए नहीं दिया जाता कि आपने अपना मन बदल लिया, अब उत्पाद की आवश्यकता नहीं है, या कहीं और समान उत्पाद पाया।
• असूचीबद्ध असंगतता: यदि सिस्टम आवश्यकताएं और संगतता जानकारी उत्पाद सूची में स्पष्ट रूप से बताई गई थी और आपने खरीद से पहले सत्यापित नहीं किया।
• आंशिक उपयोग: यदि आपने रिफंड का अनुरोध करने से पहले डिजिटल एसेट का पर्याप्त उपयोग, तैनाती या एकीकरण किया है।
• मूल्य विवाद: खरीद के बाद उत्पाद के मूल्य या मूल्य निर्धारण के बारे में असहमति।
• तृतीय-पक्ष समस्याएं: आपके स्वयं के हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, इंटरनेट कनेक्शन या उत्पाद से असंबंधित तृतीय-पक्ष सेवाओं के कारण होने वाली समस्याएं।

8. चार्जबैक

हम सभी खरीदारों को अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी के साथ चार्जबैक शुरू करने से पहले हमारी विवाद समाधान प्रक्रिया का उपयोग करने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं:

• पहले T|EUM के माध्यम से समाधान का प्रयास किए बिना चार्जबैक दायर करने पर आपका खाता निलंबित या स्थायी रूप से प्रतिबंधित हो सकता है।
• जो चार्जबैक धोखाधड़ी या बुरी नीयत से दायर किए गए निर्धारित होते हैं, उनके परिणामस्वरूप स्थायी खाता समाप्ति और किसी भी शेष खाता बैलेंस की जब्ती हो सकती है।
• यदि आपके पास T|EUM के साथ सक्रिय विवाद है और साथ ही चार्जबैक दायर करते हैं, तो प्लेटफ़ॉर्म विवाद बंद कर दिया जाएगा और चार्जबैक प्रक्रिया प्राथमिकता लेगी।
• Stripe, भुगतान प्रोसेसर के रूप में, सभी चार्जबैक प्रतिक्रियाओं को संभालता है और आपके वित्तीय संस्थान को लेनदेन साक्ष्य प्रदान कर सकता है।

9. विक्रेता भुगतान

विक्रेता भुगतान Stripe Connect के माध्यम से संसाधित किए जाते हैं:

• विक्रेता अपनी संचित प्लेटफ़ॉर्म शेष राशि $25.00 USD की न्यूनतम सीमा तक पहुंचने पर निकासी का अनुरोध कर सकते हैं।
• भुगतान अनुरोध तीन से पांच (3-5) कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किए जाते हैं। वास्तविक डिलीवरी समय गंतव्य देश, मुद्रा और Stripe प्रसंस्करण समय पर निर्भर करता है।
• Stripe हस्तांतरण शुल्क और मुद्रा रूपांतरण दरें Stripe द्वारा हस्तांतरण के समय निर्धारित की जाती हैं और भुगतान राशि से काटी जाती हैं। T|EUM भुगतान में अतिरिक्त शुल्क नहीं जोड़ता।
• विक्रेताओं को अपना पहला भुगतान अनुरोध करने से पहले Stripe Connect ऑनबोर्डिंग पूरी करनी होगी।
• यदि विक्रेता के बैलेंस में धनराशि जमा होने के बाद रिफंड जारी किया जाता है, तो रिफंड राशि विक्रेता के बैलेंस से काट ली जाएगी। यदि शेष राशि अपर्याप्त है, तो समाधान होने तक विक्रेता का खाता नकारात्मक बैलेंस दर्शा सकता है।
• Stripe विश्व भर के नियामक निकायों द्वारा अधिकृत और विनियमित है।

10. मुद्रा और रूपांतरण

T|EUM अपनी आधार मुद्रा के रूप में अमेरिकी डॉलर (USD) में संचालित होता है:

• उत्पाद की कीमतें USD में सूचीबद्ध हैं। Stripe वर्तमान विनिमय दरों के आधार पर चेकआउट पर स्वचालित रूप से आपकी स्थानीय मुद्रा में कीमतों को परिवर्तित करता है।
• रिफंड मूल लेनदेन मुद्रा में संसाधित किए जाते हैं। विनिमय दर में उतार-चढ़ाव के कारण, आपकी स्थानीय मुद्रा में रिफंड राशि मूल शुल्क से थोड़ी भिन्न हो सकती है।
• Stripe Connect के माध्यम से विक्रेता भुगतान USD से विक्रेता की पसंदीदा मुद्रा में परिवर्तित किए जाते हैं।
• T|EUM और न ही हमारे भुगतान साझेदार आपके बैंक या वित्तीय संस्थान द्वारा लगाए गए किसी भी विनिमय दर अंतर या शुल्क के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।

11. हमसे संपर्क करें

यदि हमारी रिफंड नीति के बारे में आपके प्रश्न हैं या रिफंड अनुरोध में सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

• Email: support@teum.io
• वेबसाइट: https://teum.io/contact
• प्रतिक्रिया समय: हम एक (1) कार्य दिवस के भीतर सभी पूछताछ का जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।

भुगतान-विशिष्ट प्रश्नों (आपके स्टेटमेंट पर शुल्क, भुगतान विधियां, कर रसीदें) के लिए, आप खरीद के समय प्राप्त रसीद ईमेल के माध्यम से सीधे Stripe के सपोर्ट से भी संपर्क कर सकते हैं।