고객 온보딩 안내문 자동화를 검토하는 소규모 팀이 개선 검토표를 만든다고 해 봅시다. 표에는 '안내문 템플릿 작성 완료'와 '문의 응대 시간 감소'가 적혀 있고, 뒤 항목은 아직 측정하지 않았다고 해 둡니다. 이 팀은 두 항목을 같은 '진행 중' 칸에 둘지, 완료 기록 칸과 측정 전 효과 칸으로 나눌지 고릅니다. 나누는 쪽은 효과 칸에 확인할 지표와 확인 시점을 함께 적습니다. 여러분이라면 두 항목을 같은 칸에 두시겠어요, 완료 기록과 측정 전 효과를 다른 칸으로 나누시겠어요?
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